Retours et remboursements
Droit de rétractation (clients particuliers)
Pour un achat à distance, le consommateur dispose légalement de 14 jours à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’information de la rétractation ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
Engagement « Retours 30 jours »
- Nous offrons à l'ensemble de nos clients, particuliers comme professionnels, un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un engin. Pour être accepté, le matériel doit impérativement être renvoyé dans son emballage ou sur sa palette d'origine. Afin de vous permettre de tester la machine en conditions réelles, nous tolérons une utilisation maximale de 6 heures de fonctionnement.
- Pour initier une demande de retour, veuillez nous écrire via la page Contact de notre site en sélectionnant le sujet « Service après-vente » et en nous indiquant impérativement votre référence de commande.
- Une fois l'enlèvement validé, la machine sera rapatriée à l'adresse suivante : RTE D AZY, 18800 ETRECHY, France
- Attention : N'oubliez pas d'insérer votre facture ainsi que le bon de retour (fourni par notre SAV) dans le colis ou attachés à la palette.
- À réception dans nos locaux, chaque machine fait l'objet d'une inspection technique complète. Si la machine ne nous parvient pas dans l'état exigé, une décote sera déduite de votre remboursement selon les critères suivants :
- Frais de nettoyage : Si la machine est retournée avec des résidus importants (terre, boue, béton, etc.) nécessitant une intervention de notre équipe, un forfait de nettoyage fixe sera appliqué.
- Dépassement du temps de test ou usure anormale : Si le compteur affiche plus de 6 heures d'utilisation, un pourcentage de retenue fixe sera appliqué sur le prix de la machine pour compenser la décote du matériel.
- Dommages et casse : Toute trace de choc, pièce endommagée ou rayure profonde fera l'objet d'une retenue stricte basée sur un devis de remise en état (incluant le coût des pièces de rechange et la main-d'œuvre de nos techniciens).
Remboursement
- Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur le compte indiqué par le client.
- La commande correspondante est annulée dans l’administration du site, ce qui remet le produit en stock.
- Émission d’un avoir en contrepartie de la facture déjà émise (la facture garde son numéro)
Formulaire de rétractation
ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : CosnAgri RTE D AZY, 18800 ETRECHY, France
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ________________________________________
Numéro de commande : __________________________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : __________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ____ / ____ / ________
* Rayez la mention inutile.
Garanties
Un produit défectueux relève des garanties (légale de conformité, vices cachés, garantie commerciale 24 mois) décrites dans les conditions générales de vente, et non de la rétractation.